Surfshark și-a construit renumele ca VPN. Antivirusul a apărut mai târziu, fiind inclus în planul Surfshark One, și nu primește nici pe departe la fel de multă atenție ca VPN-ul. După ce l-am instalat pe un computer cu Windows, am rulat scanările, am analizat rezultatele AV-TEST din mai până în iunie 2025 și am supus suportul live chat unei întrebări tehnice reale, am găsit un produs care merită mai mult credit decât primește de obicei, cu câteva limitări care merită cunoscute înainte să te decizi. Continuă să citești pentru analiza completă.
Avantaje și dezavantaje
- Scor perfect de protecție două luni la rând
- Protecția în timp real și protecția web sunt mereu activate
- Programare flexibilă a scanărilor după zi și oră
- Protecția webcam blochează accesul neautorizat la cameră
- Impact neglijabil asupra performanței zilnice în fundal
- VPN inclus, monitorizare a breșelor și căutare privată
- Excluderile se aplică tuturor tipurilor de scanare
- Suportul live chat cu oameni reali se conectează în câteva minute
- Nu include firewall în niciun nivel de plan
- Încetinire la instalarea aplicațiilor peste media industriei
- Antivirusul este limitat la doar cinci dispozitive
Distribuția scorurilor
Am evaluat Surfshark Antivirus pe șase parametri folosind o metodologie consecventă aplicată tuturor recenziilor antivirus de pe acest site. Scorurile reflectă testarea practică, datele independente AV-TEST din mai până în iunie 2025 și o interacțiune reală cu suportul. Fiecare parametru este notat din 10.
| Parametru | Scor | De ce acest scor |
|---|---|---|
| Prețuri | 8.5/10 | Raport calitate-preț competitiv ca parte a pachetului Surfshark One, cu o garanție de returnare a banilor de 30 de zile și opțiuni flexibile de plată, inclusiv criptomonedă. |
| Funcții de securitate | 8.0/10 | Protecția în timp real, protecția web, blocarea webcam, detectarea euristică, scanările programate și actualizările bazei de date în cloud la fiecare trei ore alcătuiesc un pachet de bază solid. Absența unui firewall și a controalelor parentale la orice nivel de plan este principala lacună față de competitorii la un preț similar. |
| Protecție | 9.0/10 | Un scor perfect de protecție 6/6 de la AV-TEST în mai și iunie 2025, cu 99% detecție împotriva amenințărilor zero-day și 100% detecție a malware-ului răspândit în ambele luni. |
| Performanță | 7.5/10 | Impactul în fundal este practic neglijabil în utilizarea normală. Încetinirea la instalarea aplicațiilor, de 28% pe un PC standard și 32% pe un PC high-end, este semnificativ peste mediile industriei de 13% și, respectiv, 20%. |
| Ușurința de utilizare | 9.0/10 | Instalarea durează sub două minute și nu implică pași confuzi. Panoul antivirus este curat și bine organizat, cu starea în timp real, controalele pentru scanare și toate setările accesibile dintr-un singur ecran. |
| Asistență clienți | 9.5/10 | AI-ul a răspuns corect instant la prima parte a întrebării mele tehnice. Escaladarea către un agent uman s-a conectat în aproximativ un minut, ceea ce este rapid. Centrul de ajutor este bine structurat, dar are mai puțin conținut specific antivirusului decât documentația VPN. |
| Total | 8.5/10 | Surfshark Antivirus este un produs capabil, bine conceput, care oferă scoruri independente puternice în laborator, o experiență de utilizare curată și valoare reală ca parte a pachetului One. Absența firewall-ului și încetinirea peste medie la instalarea aplicațiilor sunt cele două limitări care merită cântărite înainte de a te decide. |
1. Planuri și prețuri – 2026
Antivirusul Surfshark nu este disponibil ca produs de sine stătător. Este inclus doar în planurile Surfshark One și Surfshark One+.
Planul de bază Starter acoperă VPN-ul, dar nu include protecția antivirus, așa că, dacă acesta este motivul pentru care ești aici, One este nivelul minim de care ai nevoie.
| Nivel plan | Plan pe 2 ani (pe lună) | Plan pe 1 an (pe lună) | Facturare lunară |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Probă gratuită
Surfshark oferă o perioadă de probă gratuită pentru utilizatorii noi. Conexiunile dispozitivelor sunt limitate la trei pe durata perioadei de probă.
Dacă intenționezi să testezi antivirusul pe mai multe dispozitive de la început, ține cont că alocarea completă de cinci dispozitive se activează doar după ce treci la un plan plătit.
Garanție de returnare a banilor
Toate planurile includ o garanție de returnare a banilor de 30 de zile, care se aplică doar primei achiziții. Dacă te abonezi, testezi produsul și decizi că nu este potrivit pentru tine, ai 30 de zile de la data achiziției inițiale pentru a solicita o rambursare integrală.
Câteva detalii care merită știute înainte să te abonezi:
- Garanția se aplică doar abonamentelor cumpărate direct prin Surfshark sau prin parteneri de facturare autorizați (Paddle, Google Play sau Cleverbridge). Achizițiile efectuate prin alte canale nu sunt acoperite.
- După ce un abonament s-a reînnoit, nu mai este eligibil pentru rambursare în cadrul acestei politici. Fereastra de 30 de zile se aplică doar primei perioade de facturare.
- Unele add-on-uri, inclusiv Dedicated IP și Alternative ID anonime, nu sunt rambursabile nici măcar în intervalul de 30 de zile.
- Cererile de rambursare trebuie trimise prin suportul live chat al Surfshark. După aprobare, rambursările se procesează de obicei în câteva zile lucrătoare, deși durata exactă depinde de metoda de plată și de bancă.
Dacă ai cumpărat prin Apple App Store sau Amazon Appstore, rambursările sunt gestionate direct de acele platforme, nu de Surfshark. Achizițiile Google Play făcute în 48 de ore pot fi rambursate direct prin suportul Google Play; după acest interval, echipa de suport Surfshark te poate ajuta.
Metode de plată
Surfshark acceptă o gamă mai largă de metode de plată decât majoritatea furnizorilor de antivirus:
- Carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Criptomonedă
Criptomoneda merită menționată dacă confidențialitatea achiziției este o prioritate pentru tine, deși nu poate fi folosită pe dispozitive mobile și nu acceptă reînnoirea automată. Opțiuni de plată regionale suplimentare pot apărea la finalizare, în funcție de locația ta.
2. Funcții
| Funcție | Ce face |
|---|---|
| Protecție în timp real | Monitorizează continuu zonele vulnerabile ale dispozitivului și blochează amenințările pe măsură ce apar, fără nicio intervenție manuală. |
| Protecție web | Verifică site-urile web în timp real și oprește fișierele malițioase înainte ca acestea să ajungă pe dispozitivul tău prin descărcare. |
| Scanare rapidă | Scanează locațiile vizate cel mai frecvent de malware. De obicei se finalizează în unul până la două minute. |
| Scanare completă | Parcurge fiecare fișier de pe dispozitiv. Este cuprinzătoare, dar durează semnificativ mai mult, aproximativ 40 de minute pe o mașină standard. |
| Scanare programată | Stabilește scanări rapide sau complete recurente pentru anumite zile și ore. Scanările rapide și complete rulează pe programe independente. |
| Scanare țintită | Trage și plasează fișiere sau foldere individuale direct în aplicație pentru o scanare la cerere fără a rula o verificare completă. |
| Scanare stocare externă | Scanează hard diskuri externe, unități USB și unități de rețea, fie la conectare, fie ca parte a unei scanări programate. |
| Detectare euristică | Identifică amenințări noi și necunoscute analizând modele de cod suspecte, nu doar semnături cunoscute de malware. |
| Baza de date a virușilor și Cloud protect | Baza de date cu malware se actualizează la fiecare trei ore și la începutul fiecărei scanări. Fișierele suspecte sunt, de asemenea, analizate prin cloud-ul Surfshark fără a afecta performanța dispozitivului. |
| Protecție webcam (Beta) | Blochează aplicațiile nesigure să acceseze camera. O listă de aplicații de încredere îți permite să pui pe lista albă orice aplicație care are în mod legitim nevoie de acces la cameră. |
| Carantină | Izolează automat amenințările detectate, în loc să le șteargă imediat. Fișierele puse în carantină pot fi revizuite și restaurate sau eliminate, cu opțiunea de a le șterge automat după 60 de zile. |
| Listă de excluderi | Adaugă fișiere sau foldere specifice pe care vrei ca scanerul să le ignore, util pentru fișierele de încredere care declanșează alarme false. |
Ce nu este inclus
Antivirusul Surfshark se concentrează pe protecția de bază, nu pe o suită largă de funcții de securitate. Nu include un firewall integrat, controale parentale, un manager de parole, scanare de vulnerabilități sau instrumente de optimizare a sistemului. Dacă vrei acele extraopțiuni, Norton 360 sau Bitdefender sunt exemple de opțiuni mai bogate în funcții.
3. Rezultate ale testării interne
Pentru a evalua protecția Surfshark Antivirus, am analizat cele mai recente rezultate publicate de AV-TEST, institutul independent de testare care evaluează continuu software-ul antivirus în condiții reale.
Cele mai recente date publicate acoperă versiunile Surfshark Antivirus 5.15 și 5.16 care rulează pe Windows 10 Professional (64-bit), testate în mai și iunie 2025.
Cum funcționează AV-TEST
AV-TEST acordă fiecărui produs punctaje în trei categorii, fiecare având un maximum de 6 puncte. Protecția măsoară cât de eficient software-ul detectează și blochează amenințările reale. Performanța măsoară cât de mult încetinește sarcinile zilnice ale sistemului.
Utilizarea măsoară alarmele false, adică de câte ori software-ul marchează în mod eronat fișiere sau site-uri sigure drept periculoase. Un scor perfect este 18 din 18. Produsele care obțin 16 sau mai mult primesc distincția AV-TEST Certified. Produsele care obțin 17.5 sau mai mult primesc și distincția Top Product.
Protecție
AV-TEST a evaluat Surfshark împotriva a două tipuri de amenințări: malware zero-day, care acoperă atacuri complet noi, încă necatalogate în bazele de date de semnături, și malware răspândit, care acoperă amenințările aflate în circulație activă în ultimele patru săptămâni.
| Ce a fost testat | Mai | Iunie |
|---|---|---|
| Protecție în condiții reale împotriva malware-ului 0-day (401 mostre) | 99% | 99% |
| Detectarea malware-ului răspândit, ultimele 4 săptămâni (19,213 mostre) | 100% | 100% |
| Scor de protecție | 6/6 | 6/6 |
Ambele luni au oferit un scor perfect de protecție. Blocarea a 99% din amenințările zero-day este un rezultat puternic, având în vedere că acestea sunt atacurile la care detecția bazată doar pe semnături întâmpină cele mai mari dificultăți.
Sursă: AV-TEST, mai până în iunie 2025. Rezultatele sunt disponibile la av-test.org.
Rata de detecție de 100% pentru malware-ul răspândit în ambele luni confirmă că motorul își menține baza de date actualizată și funcționează corect.
Performanță
Această categorie măsoară cât de mult încetinește Surfshark sarcinile zilnice în timp ce rulează în fundal. Valorile mai mici sunt mai bune.
| Sarcină măsurată | PC standard | PC high-end |
|---|---|---|
| Mai lent la deschiderea site-urilor populare | 34% | 26% |
| Mai lent la descărcarea aplicațiilor utilizate frecvent | 0% | 1% |
| Mai lent la deschiderea software-ului standard | 7% | 5% |
| Mai lent la instalarea aplicațiilor | 28% | 32% |
| Mai lent la copierea fișierelor local | 2% | 2% |
| Scor de performanță | 5.5/6 | 5.5/6 |
Cele mai multe valori sunt suficient de mici încât să nu le observi în utilizarea normală. Singurul rezultat care merită semnalat este încetinirea la instalarea aplicațiilor, de 28% pe un PC standard și 32% pe un PC high-end.
Ambele valori sunt peste mediile industriei, de 13% și, respectiv, 20%, iar faptul că PC-ul high-end performează mai slab aici sugerează că acest lucru este determinat de rigoarea scanării, nu de puterea de procesare.
Sursă: AV-TEST, mai până în iunie 2025. Rezultatele sunt disponibile la av-test.org.
Încărcarea site-urilor web a înregistrat, de asemenea, 34% mai lent pe un PC standard față de media industriei de 32%, o diferență marginală în termeni absoluți, dar care merită menționată.
Utilizare
Această categorie urmărește alarmele false: cât de des identifică Surfshark în mod eronat conținut sigur ca fiind o amenințare.
| Ce a fost testat | Mai | Iunie |
|---|---|---|
| Avertismente false la vizitarea site-urilor web (500 mostre) | 0 | 0 |
| Detecții false în timpul scanării sistemului (881,177 mostre) | 0 | 0 |
| Scor de utilizare | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark a înregistrat zero false positive la vizitarea site-urilor web și zero detecții false pe un eșantion de peste 881,000 de fișiere în ambele luni. Valoarea de 5.5 și nu 6 reflectă unele avertismente false în categoria instalării de software legitim, în timpul testării, deși niciunul nu a apărut în categoriile principale de scanare și navigare.
Sursă: AV-TEST, mai până în iunie 2025. Rezultatele sunt disponibile la av-test.org.
Rezultatul general AV-TEST
Surfshark a obținut 17 din 18 în testul din mai până în iunie 2025, câștigând premiul AV-TEST Certified.
Pentru context, acesta este un pas înapoi față de rezultatul din iunie 2024, când Surfshark a obținut 17.5 din 18 și a câștigat premiul Top Product. Categoria de performanță, în special încetinirea la instalarea aplicațiilor, explică diferența dintre cele două perioade. Protecția a rămas perfectă în ambele cazuri.
4. Impactul asupra performanței PC-ului
Adevărul sincer este că impactul Surfshark în fundal, pe zi ce trece, este neglijabil. Atunci când protecția în timp real rulează și nu este activă nicio scanare, software-ul stă deoparte. Costul de performanță devine vizibil doar în timpul scanărilor active, și chiar și atunci depinde de tipul de scanare pe care îl rulezi.
Rezultatele AV-TEST din mai până în iunie 2025 oferă cea mai clară imagine independentă asupra modului în care Surfshark afectează sarcinile zilnice.
| Sarcină măsurată | PC standard | Media industriei | PC high-end | Media industriei |
|---|---|---|---|---|
| Mai lent la deschiderea site-urilor populare | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Mai lent la descărcarea aplicațiilor utilizate frecvent | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Mai lent la deschiderea software-ului standard | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Mai lent la copierea fișierelor local | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Mai lent la instalarea aplicațiilor | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Scor de performanță AV-TEST | 5.5/6 | |||
Sursă: AV-TEST, mai până în iunie 2025. Rezultatele sunt disponibile la av-test.org.
Cele mai multe dintre aceste valori sunt suficient de mici încât să nu le observi. O încetinire de 2% la copierea fișierelor sau de 7% la deschiderea software-ului este imperceptibilă în practică.
Valoarea care merită atenție este instalarea aplicațiilor. La 28% mai lent pe un PC standard și 32% pe un PC high-end, Surfshark se situează vizibil peste mediile industriei de 13% și, respectiv, 20% în ambele cazuri.
Dacă instalezi frecvent software, vei observa probabil o mică întârziere în timp ce Surfshark scanează fișierele care intră. Programarea instalărilor importante în afara perioadelor în care rulează și o scanare completă este cea mai simplă modalitate de a evita suprapunerea acestor două sarcini.
Partea pozitivă este greutatea scanării asupra dispozitivului în sine. În testele independente și în utilizarea practică raportate de alți recenzori, scanările complete au parcurs aproximativ 640,000 de fișiere în aproximativ 40 de minute, fără impact vizibil asupra altor aplicații care rulează simultan.
Scanările rapide se termină de obicei în unul până la două minute. Scorul de performanță AV-TEST de 5.5 din 6 reflectă în principal încetinirea la instalare, nu funcționarea în fundal.
Începutul utilizării Surfshark
Un lucru important de știut înainte să începi: antivirusul Surfshark nu este un produs de sine stătător. Este inclus în planurile Surfshark One și One+, ceea ce înseamnă că, odată ce obții antivirusul, primești și VPN-ul complet, CleanWeb și restul suitei de securitate Surfshark printr-un singur abonament.
Cum găsești antivirusul și alegi un plan
Am pornit de la surfshark.com și am navigat către pagina de antivirus din meniul Products.
Pagina descrie antivirusul ca protecție în fundal împotriva virușilor și malware-ului și arată clar de la început că vine ca parte din pachetul Surfshark One, nu ca achiziție separată.
Un singur buton „Get Surfshark” te duce direct la pagina de prețuri.
Pe pagina de prețuri sunt disponibile trei planuri:
- Starter: VPN și Alternative ID doar. Fără antivirus.
- One: Adaugă antivirus și monitorizarea breșelor peste tot ce include Starter.
- One+: Adaugă eliminarea datelor de la brokerii de date peste tot ce include One.
Antivirusul este inclus în One și One+, dar nu în Starter, așa că One este planul minim de care ai nevoie dacă antivirusul este motivul pentru care ești aici. Am selectat One și am trecut la finalizarea comenzii.
Ciclul de facturare de 24 de luni este locul unde se află adevărata valoare. Toate planurile pe 24 de luni includ în prezent trei luni suplimentare fără costuri adiționale, ceea ce face ca perioada efectivă a abonamentului să fie de 27 de luni. Widgetul de prețuri de pe această pagină îți va afișa tarifele actuale.
Finalizarea comenzii
Ecranul de finalizare a comenzii este curat și transparent. Îți cere o adresă de email din start, cu opțiunea de a continua folosind Google sau Apple în loc să creezi un cont separat. Surfshark precizează clar pe acest ecran că nu va partaja adresa ta de email cu terțe părți.
Un lucru pe care l-am observat imediat: un câmp pentru cod de cupon se află direct în panoul de rezumat al comenzii din partea dreaptă a ecranului. Dacă ai un cod de reducere, introdu-l aici înainte de a finaliza plata. Durează câteva secunde și poate reduce totalul fără pași suplimentari.
Opțiunile de plată sunt printre cele mai flexibile pe care le-am văzut la orice produs de securitate pe care l-am recenzat:
- PayPal
- Carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express și Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Criptomonedă
Criptomoneda merită menționată dacă confidențialitatea achiziției contează pentru tine, deși nu suportă reînnoirea automată.
Rezumatul comenzii include o notă despre termenii de facturare care merită citită înainte să continui. Perioada inițială de 27 de luni este facturată o singură dată la înscriere.
După aceea, abonamentul se reînnoiește anual la tariful de reînnoire aplicabil la acel moment, iar Surfshark promite să te notifice prin email înainte ca orice taxă de reînnoire să se aplice.
După ce am finalizat plata, Surfshark m-a redirecționat automat către pagina de descărcare.
Instalarea
Aplicații dedicate sunt disponibile pentru Windows, Mac, iOS, Android și Linux, precum și extensii de browser pentru Chrome, Firefox și Edge. Am descărcat installerul pentru Windows din pagina de descărcare de după plată.
Instalarea a durat sub două minute.
Deschiderea installerului a afișat o fereastră de configurare simplă, iar parcurgerea prompturilor standard a finalizat procesul fără extra opțiuni incluse, fără căsuțe ascunse și fără nimic neobișnuit de urmărit. Aplicația a plasat o comandă rapidă pe desktop și s-a lansat direct în ecranul de autentificare.
Pe iOS și Android, aplicația este disponibilă direct din App Store și Google Play, deci nu este nevoie să revii pe site pe mobil.
Panoul și conectarea pentru prima dată
După autentificare, secțiunea antivirus este accesibilă din bara laterală din stânga, identificabilă prin pictograma în formă de gândac. Dacă intri în ea, ecranul se împarte în două panouri care rămân vizibile în același timp.
Panoul din dreapta îți oferă dintr-o privire o imagine live a stării.
Sub acesta, o secțiune Quarantine arată numărul de fișiere aflate în prezent izolate, cu o săgeată pentru a le revizui direct.
Două butoane de scanare se află în partea de jos a acestui panou: Full scan și Quick scan. Există, de asemenea, o zonă de drag-and-drop pentru scanarea unui anumit fișier sau folder la cerere, fără a rula o scanare completă, ceea ce este un detaliu practic pentru verificarea rapidă a unui fișier descărcat de care nu ești sigur.
Panoul din stânga este locul unde se află setările și este organizat în cinci secțiuni clare:
- Protecție în timp real: Activată implicit. Rulează continuu și verifică zonele vulnerabile ale dispozitivului în permanență.
- Protecție web: De asemenea, activată implicit. Verifică site-urile și interceptează amenințările înainte ca ceva să fie descărcat pe dispozitiv.
- Scanări programate: Programe separate pentru scanări rapide și complete, fiecare cu propriul comutator și propria pictogramă de editare pentru ajustarea zilei și orei. Eu aveam o scanare rapidă setată să ruleze șase zile pe săptămână și o scanare completă programată în fiecare miercuri, ambele activate.
- Protecție webcam (Beta): Blochează aplicațiile nesigure să acceseze camera. O listă de aplicații de încredere se află sub comutator pentru a pune pe lista albă orice aplicație care are în mod legitim nevoie de acces la cameră.
- Baza de date a virușilor și Cloud protect: O secțiune extensibilă care acoperă modul în care baza de date cu amenințări este întreținută și actualizată.
- Listă de excluderi: Vizibilă parțial în partea de jos a panoului, aici poți adăuga fișiere sau foldere pe care vrei ca scanerul să le ignore.
Panoul de stare din dreapta se actualizează în timp real, astfel încât ai mereu o imagine actuală asupra activității de scanare, stării carantinei și momentului ultimei scanări a dispozitivului, fără să părăsești vizualizarea principală antivirus.
Setări care merită configurate după prima instalare
Trei setări specifice antivirusului merită activate sau verificate imediat după ce intri:
- Protecție în timp real: Confirmă că este activată în secțiunea Antivirus. Aceasta este stratul mereu activ care scanează fișierele atunci când le deschizi sau le descarci și ar trebui să fie primul lucru pe care îl verifici înainte de orice altceva.
- Scanări programate: Setează-le încă din prima zi, în loc să te bazezi pe memorie. Surfshark îți permite să configurezi programe separate pentru scanări rapide și complete, fiecare cu propriile setări de zi și oră. Poți rula o scanare rapidă de șase ori pe săptămână la o oră fixă și poți rezerva scanarea completă pentru o zi mai liniștită, ceea ce este mai flexibil decât majoritatea programatoarelor antivirus care îți permit doar o singură oră recurentă.
- Protecție webcam: Se găsește în secțiunea Antivirus și este în prezent în beta; aceasta blochează aplicațiile nesigure să acceseze camera. O listă de aplicații de încredere se află dedesubt pentru a pune pe lista albă orice aplicație care are în mod legitim nevoie de acces la cameră. Merită activată, dar ține cont că statutul beta înseamnă că sunt posibile probleme ocazionale.
Un pas suplimentar care merită făcut în setările Quarantine: Surfshark îți permite să configurezi fișierele puse în carantină să se șteargă automat după 60 de zile. Activarea acestei opțiuni înseamnă că nu acumulezi la nesfârșit fișiere izolate fără să le revizuiești.
Verdictul asupra experienței de configurare
Trecerea de la pagina de prețuri la o instalare rulând și configurată mi-a luat sub zece minute, și niciun moment nu a necesitat cunoștințe tehnice. Procesul de plată este transparent în ceea ce privește termenii de facturare, oferă mai multă flexibilitate la plată decât majoritatea produselor de securitate la acest preț și câmpul pentru codul de cupon din rezumatul comenzii este un detaliu mic, dar practic, pe care mulți furnizori îl omit.
Panoul de control merită câteva minute de explorare după prima instalare. Antivirusul, VPN-ul și instrumentele de confidențialitate se află toate în aceeași bară laterală, în loc să fie împrăștiate între aplicații separate, ceea ce face ca pachetul One să pară un produs coerent, nu o colecție de componente.
Pentru un utilizator la prima experiență, faptul că poți confirma că protecția în timp real este activă, că un program de scanare este setat și că protecția webcam este pornită, toate din același ecran, face ușor să pleci știind că configurarea este cu adevărat completă.
6. Asistență clienți
Surfshark oferă trei modalități de asistență: live chat 24/7, trimiterea de tichete prin email și un Centru de ajutor self-service. Nu există suport telefonic.
Testarea live chat-ului
Am deschis live chat-ul pe 20 mai 2026, la ora 2:27 PM, și am trimis o întrebare tehnică în două părți după ce am introdus numele și emailul:
„Dacă adaug un folder la lista de excluderi, acea excludere se aplică tuturor tipurilor de scanare, inclusiv protecției în timp real și scanărilor programate, sau doar scanărilor manuale pe care le rulez eu însumi? Și dacă un fișier ajunge în carantină, îl pot restaura la locația sa originală sau restaurarea îl mută în altă parte pe dispozitiv?”
Prima răspuns: AI
Chatul s-a deschis cu Sharkbot AI, alimentat de nexos.ai, care a răspuns în câteva secunde. A răspuns corect și clar la partea 1: excluderile pentru foldere se aplică tuturor tipurilor de scanare, inclusiv protecției în timp real, scanărilor programate și scanărilor manuale. Acesta este un răspuns complet și util.
Partea 2 a fost altă poveste. AI-ul a recunoscut că nu găsește informații specifice despre locul în care sunt restaurate fișierele din carantină și s-a oferit să mă ghideze prin procesul de restaurare dacă îi ofer sistemul de operare. Util ca soluție de rezervă, dar nu era răspunsul la întrebarea mea.
Escaladare către un om
Am solicitat un agent uman. AI-ul a confirmat că unul va intra în conversație în decurs de un minut, iar Holden Blackstone din echipa de suport s-a conectat curând după aceea.
Am adresat direct întrebarea de urmărire: dacă un fișier din carantină este restaurat, se întoarce la locația sa originală și răspunsul diferă între Windows și macOS?
Holden a luat un moment să verifice, apoi a revenit cu două răspunsuri. Primul, că fișierele puse în carantină sunt criptate și pot fi restaurate doar prin panoul Antivirus din aplicația Surfshark. Al doilea, că fișierele restaurate se întorc la locația lor originală pe dispozitiv. Ambele răspunsuri sunt utile.
Partea despre Windows vs macOS a întrebării nu a fost abordată. Dacă comportamentul restaurării diferă între platforme a rămas fără răspuns, ceea ce este aceeași lacună pe care a lăsat-o și AI-ul.
Rezumat live chat
| Detaliu | |
|---|---|
| Chat inițiat | 2:27 PM, 20 mai 2026 |
| Primul răspuns | Instant (AI) |
| Conectare la om | În aproximativ un minut de la solicitare |
| Partea 1 răspunsă | Da, complet și corect (AI) |
| Partea 2 răspunsă | Parțial. A confirmat că fișierele revin la locația originală. Diferența între platforme nu a fost abordată. |
| Om sau bot | Ambele. AI mai întâi, om la escaladare. |
Centrul de ajutor
Centrul de ajutor de la support.surfshark.com este organizat în șase arii tematice pe pagina principală:
- Getting started: Pașii inițiali, configurare și instalare, ghiduri de configurare manuală
- Fix an issue: Probleme de viteză, probleme de conexiune, probleme de streaming
- Billing: Rambursare și anulare, facturi, întrebări frecvente despre facturare
- My Account: Autentificare în doi pași, email și parolă, întrebări frecvente despre cont
- Surfschool: Articole educaționale despre VPN-ul Surfshark, protocoale și funcții
- Surfshark One: Ghiduri specifice suitei incluse, inclusiv cum se instalează antivirusul pe macOS și cum se folosește Surfshark Search
Structura este logică și ușor de navigat. Pagina principală afișează, de asemenea, o secțiune Common Topics cu cinci articole frecvent necesare, inclusiv cum să anulezi reînnoirea automată și ce acoperă politica de rambursare.
Acestea sunt exact întrebările pe care cei mai mulți utilizatori le au înainte și imediat după abonare, iar faptul că sunt afișate pe prima pagină în loc să fie nevoie de căutare este o alegere inteligentă.
Calitatea articolelor
Am deschis articolul despre Dausos, protocolul VPN proprietar al Surfshark, pentru a evalua profunzimea documentației. Este un exemplu puternic al modului în care Centrul de ajutor abordează subiectele complexe. Articolul începe cu o explicație în limbaj simplu despre cum funcționează protocolul, trece la principalele sale capabilități și beneficii și apoi oferă un ghid pas cu pas numerotat, cu capturi de ecran pentru fiecare etapă a configurării.
La final apare o secțiune de depanare, care acoperă cele mai frecvente probleme și ce să încerci înainte de a contacta suportul. Articolele similare sunt listate la final.
Structura este bine gândită. Fiecare secțiune are un titlu clar, capturile de ecran sunt actuale și se potrivesc cu interfața reală, iar la baza fiecărui articol există o bară „Can’t find what you need?” care duce direct la live chat sau la trimiterea unui tichet.
Nu ești niciodată la mai mult de un clic distanță de un om dacă articolul nu rezolvă problema.
Singura lacună de menționat este că Centrul de ajutor este puternic orientat către conținutul VPN. Secțiunea Surfshark One există, dar este comparativ mai săracă, cu doar trei articole afișate pe pagina principală, iar ghidurile dedicate pentru depanarea antivirusului sunt mai greu de găsit decât echivalentele pentru VPN.
Rezumatul canalelor de asistență
| Canal | Disponibil | Note |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | AI mai întâi, escaladare către om disponibilă. Un om s-a conectat în aproximativ un minut de la solicitare. |
| Tichet/email | Permanent | Disponibil prin formularul de contact din Centrul de ajutor |
| Centrul de ajutor | Permanent | Șase arii tematice, bine structurat, calitate bună a articolelor |
| Telefon | Nu este disponibil | Nu este oferit suport telefonic |
Verdict asupra suportului
Live chat-ul funcționează bine în practică. AI-ul a gestionat partea 1 a întrebării mele corect și fără ezitare, iar escaladarea către un om a fost într-adevăr rapidă, Holden alăturându-se în aproximativ un minut, nu în coada tipică de câteva minute.
Confirmarea că fișierele puse în carantină se restaurează la locația lor originală este genul de răspuns specific care contează pentru un utilizator care decide dacă are încredere în sistemul de carantină.
Limitarea este aceeași care a apărut de două ori, atât la răspunsurile AI, cât și la cele ale omului: elementul specific platformei din întrebarea mea, dacă comportamentul restaurării diferă între Windows și macOS, a rămas fără răspuns și de la AI, și de la om. Un răspuns complet ar fi abordat acest aspect direct sau ar fi confirmat că comportamentul este consistent pe toate platformele.
Centrul de ajutor este bine organizat, iar calitatea articolelor este ridicată, cu capturi de ecran corespunzătoare, ghid de depanare și o cale clară către live chat dacă self-service-ul nu rezolvă problema. Conținutul relativ sărac specific antivirusului, comparativ cu documentația pentru VPN, este singura lacună structurală care merită menționată și una care probabil va fi completată pe măsură ce produsul se maturizează.
Merită Surfshark Antivirus?
Surfshark Antivirus merită dacă te gândești deja la ecosistemul Surfshark sau dacă vrei protecție antivirus inclusă într-un pachet cu VPN, sub un singur abonament. Rezultatele AV-TEST sunt solide, interfața este printre cele mai curate din categorie, iar pachetul Surfshark One oferă valoare reală în comparație cu achiziția separată a unor instrumente echivalente.
Dacă îți cauți strict un antivirus și nu te interesează VPN-ul sau extraopțiunile incluse, vei plăti pentru funcții de care poate nu ai nevoie, iar un produs de sine stătător precum TotalAV îți oferă mai multă flexibilitate la un preț comparabil. Surfshark nu are nici firewall în niciun nivel de plan, ceea ce contează dacă aceasta este o cerință pentru configurația ta.
Pentru majoritatea utilizatorilor care vor protecție solidă, verificată independent, care stă deoparte și nu încetinește calculatorul, Surfshark Antivirus își face treaba bine.
