TotalAV este unul dintre cele mai recognoscibile nume din software-ul antivirus pentru consumatori, iar după ce l-am testat personal, înțeleg de ce și-a construit această reputație.
Scorurile de protecție obținute în laboratoarele independente sunt printre cele mai bune din categorie, procesul de instalare este unul dintre cele mai fluide pe care le-am întâlnit, iar planul Total Security include suficiente extraopțiuni, inclusiv un VPN, un manager de parole și un blocator de reclame, încât să poată înlocui mai multe instrumente separate cu un singur abonament.
Totuși, reputația de una singură nu este un motiv să cumperi orice. Există limitări aici care contează în funcție de ce ai nevoie, iar imaginea prețurilor necesită puțină atenție înainte să apeși pe abonare. Citește mai departe pentru analiza completă.
Avantaje și dezavantaje
- Scor perfect 18/18 în cele mai recente teste AV-TEST
- Instalare simplă în mai puțin de două minute
- Protecție fiabilă împotriva phishing-ului în timp real
- VPN, manager de parole și blocator de reclame incluse
- Foarte ușor, cu impact CPU de <1%
- Instrumente de curățare a sistemului precise, corecte
- Fără firewall încorporat; se bazează pe Windows
- Suportul prin live chat este ascuns și dificil de găsit
- Performanță inconsistentă a WebShield pe mobil
Distribuirea evaluării
Am evaluat TotalAV pe șase parametri folosind o metodologie consecventă aplicată tuturor recenziilor despre antivirus de pe acest site.
Fiecare parametru este notat din 10.
| Parametru | Scor | De ce acest scor |
|---|---|---|
| Prețuri | 9.0/10 | Tarife promoționale accesibile și valoare excelentă a pachetului în Total Security. Notă: tarifele de reînnoire sunt semnificativ mai mari, iar reînnoirea automată este activă implicit. |
| Funcții de securitate | 8.5/10 | Pachet puternic, inclusiv WebShield și monitorizarea breșelor de date. Principala lipsă este absența unui firewall încorporat în toate nivelurile. |
| Protecție | 9.5/10 | 18/18 perfect în AV-TEST (Ian-Feb 2026). 99% detectare zero-day și 100% detectare malware răspândit. Premiul Advanced Plus de la AV-Comparatives (2025). |
| Performanță | 9.6/10 | Impact minim în repaus (<1% CPU). Scanările complete folosesc 50-65% CPU. Reține încetinirea de 21% în timpul instalării aplicațiilor pe hardware standard. |
| Ușurință în utilizare | 9.0/10 | Instalare fluidă și tablou de bord curat. Singura fricțiune este bara laterală care amestecă funcțiile blocate cu cele active fără o distincție vizuală clară. |
| Suport | 7.0/10 | Bază de cunoștințe detaliată, dar live chat-ul este greu de găsit. Procesele de verificare și răspunsurile parțiale ale agenților pot cauza întârzieri. |
| Per total | 8.8/10 | O alegere de top pentru protecție și UX. Prețul competitiv de început este echilibrat de necesitatea gestionării active a abonamentului și de lipsa unui firewall nativ. |
1. Planuri și prețuri
TotalAV oferă trei planuri: TotalAV Premium, Internet Security și Total Security.
Fiecare nivel adaugă funcții peste protecția de bază, care rămâne aceeași în toate cele trei. Widgetul de prețuri de mai sus arată tarifele curente pentru fiecare plan.
| Funcție | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Protecție antivirus în timp real | ✔ | ✔ | ✔ |
| Protecție împotriva malware și ransomware | ✔ | ✔ | ✔ |
| Scanare cloud Zero-Day | ✔ | ✔ | ✔ |
| Optimizare sistem și curățare disc | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Dispozitive acceptate | 3 | 6 | 8 |
| Preț | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium acoperă 3 dispozitive și include protecție în timp real, scanare malware, WebShield și instrumentele de optimizare a sistemului. Internet Security trece la 6 dispozitive și adaugă VPN-ul. Total Security acoperă 8 dispozitive și aduce pachetul complet, adăugând Total Password și Total Adblock.
TotalAV oferă o garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru planurile anuale și bi-anuale. Abonații lunari și trimestriali au o fereastră de 14 zile. O distincție importantă: anularea reînnoirii automate nu este același lucru cu solicitarea unei rambursări.
Dacă vrei banii înapoi, trebuie să închizi complet abonamentul și să trimiți o cerere de rambursare în intervalul eligibil. Dezactivarea reînnoirii automate oprește doar taxările viitoare.
Pentru plăți, TotalAV acceptă Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay și Google Pay.
2. Funcții de securitate
TotalAV acoperă zonele esențiale de protecție pe care le-ai aștepta de la un antivirus modern și adaugă mai multe extraopțiuni prin instrumentele sale incluse.
| Funcție | Descriere |
|---|---|
| Protecție în timp real | Scanare mereu activă care monitorizează fișierele pe măsură ce sunt descărcate, deschise sau executate. Folosește scanare asistată de cloud pentru a detecta amenințările zero-day. Activată implicit pe planurile plătite. |
| Scaner de malware și viruși | Oferă scanări Quick, Full System, Smart și Custom. Scanările Smart combină detectarea malware-ului cu identificarea fișierelor junk și a cookie-urilor de urmărire. |
| Apărare împotriva ransomware | Integrată în protecția în timp real; monitorizează tiparele comportamentale și oprește procesele suspecte înainte să apară criptarea. |
| Scut web și împotriva phishing-ului | Extensia de browser WebShield (Chrome, Edge, Safari etc.) blochează site-urile malițioase folosind liste de blocare actualizate și detectare bazată pe AI. |
| Firewall | Nu este inclus. Se bazează pe administrarea firewall-ului nativ Windows, în loc să ofere un modul propriu încorporat. |
| VPN | Inclus în planurile Internet și Total Security. Folosește IKEv2/OpenVPN cu peste 50 de locații. Include un kill switch și deblochează principalele servicii de streaming. |
| Manager de parole | Exclusiv pentru planul Total Security. Stochează/autocompletează credențialele și se sincronizează între dispozitive prin extensii de browser. |
| Optimizare sistem | Inclusă în toate planurile plătite. Acoperă eliminarea fișierelor junk, gestionarea programelor de pornire, curățarea browserului și detectarea fișierelor duplicate. |
| Monitorizarea breșelor de date | Disponibilă pe toate planurile. Alertează utilizatorii dacă adresele lor de email înregistrate apar în baze de date publice cu breșe. |
| Total Adblock | Inclus în planurile Internet și Total Security. Blochează ferestrele pop-up, trackerele și reclamele video, inclusiv reclamele pre-roll de pe YouTube. |
Ce lipsește
Absența unui firewall este cea mai importantă lacună din setul de funcții al TotalAV în raport cu prețul său. Un firewall monitorizează traficul de rețea intrat și ieșit și blochează conexiunile neautorizate.
Fără unul, TotalAV lasă acest strat de protecție în întregime în grija firewall-ului încorporat din Windows Defender, care este adecvat, dar nu la fel de configurabil ca un firewall dedicat.
TotalAV nu are nici controale parentale și nici protecție pentru cameră web sau microfon, funcții disponibile în Bitdefender și Norton la prețuri comparabile.
3. Rezultate din testele proprii
Pentru a evalua protecția TotalAV, am analizat cele mai recente rezultate publicate de AV-TEST și AV-Comparatives, cele două institute independente de testare care evaluează continuu software-ul antivirus în condiții reale, controlate.
Raportul AV-TEST din ianuarie până în februarie 2026 acoperă TotalAV versiunea 6.4 rulând pe Windows 11, care este cele mai recente date publicate disponibile la momentul redactării.
Cum funcționează AV-TEST
AV-TEST notează fiecare produs în trei categorii, fiecare valorând maximum 6 puncte. Protection măsoară cât de bine detectează și blochează software-ul amenințările reale. Performance măsoară cât de mult încetinește software-ul sistemul în sarcinile de zi cu zi. Usability măsoară falsele pozitive, adică de câte ori software-ul marchează în mod greșit fișiere sau site-uri sigure ca fiind periculoase. Un scor perfect este 18 din 18. Produsele care obțin 17.5 sau mai mult primesc premiul Top Product.
Protecție
AV-TEST a testat TotalAV împotriva a două tipuri de amenințări: atacuri malware zero-day, adică amenințări noi-nouțe care nu au mai fost văzute până acum, și malware răspândit, care acoperă amenințările aflate în circulație în ultimele patru săptămâni.
| Ce a fost testat | Ianuarie | Februarie |
|---|---|---|
| Protecție în condiții reale împotriva malware-ului 0-day (285 mostre) | 99% | 99% |
| Detectarea malware-ului răspândit, ultimele 4 săptămâni (12,729 mostre) | 100% | 100% |
| Scor de protecție | 6/6 | 6/6 |
Rezultatele sunt puternice în ambele luni. Blocarea a 99% dintre amenințările zero-day este un rezultat important, deoarece acestea sunt atacurile la care motoarele bazate pe semnături se descurcă cel mai greu. Rata de detecție de 100% pentru malware-ul răspândit în ambele luni îți arată că motorul își menține definițiile actualizate și funcționează așa cum trebuie.
Performanță
Această categorie măsoară cât de mult încetinește TotalAV sarcinile de zi cu zi în timp ce rulează în fundal. Cifrele mai mici sunt mai bune.
| Sarcină măsurată | PC standard | PC de top |
|---|---|---|
| Încetinire la lansarea site-urilor populare | 20% | 18% |
| Încetinire la descărcarea aplicațiilor obișnuite | 1% | 0% |
| Încetinire la lansarea software-ului standard | 8% | 8% |
| Încetinire la instalarea aplicațiilor | 21% | 21% |
| Încetinire la copierea fișierelor local | 2% | 0% |
| Scor de performanță | 6/6 | 6/6 |
Cele mai multe dintre aceste cifre sunt suficient de mici încât să nu le observi în utilizarea normală. Singura valoare care merită atenție este încetinirea de 21% în timpul instalării aplicațiilor pe un PC standard.
Dacă instalezi software în mod regulat, s-ar putea să observi că TotalAV adaugă o mică întârziere în timp ce scanează fișierele primite. Nu este dramatic, dar este cel mai vizibil cost de performanță din date.
Pe o mașină de top, cifra este aceeași, ceea ce sugerează că acest lucru este determinat de minuțiozitatea scanării, nu de puterea brută de procesare.
Usability
Această categorie urmărește falsele pozitive, adică de câte ori TotalAV identifică în mod greșit un fișier sau un site sigur ca fiind o amenințare.
| Ce a fost testat | Ianuarie | Februarie |
|---|---|---|
| Avertismente false la vizitarea site-urilor (500 mostre) | 0 | 0 |
| Detecții false în timpul scanării sistemului (845,581 mostre) | 3 | 0 |
| Avertismente false la instalarea software-ului legitim | 0 | 0 |
| Blocări false ale software-ului legitim | 0 | 0 |
| Scor de utilizare | 6/6 | 6/6 |
Trei detecții false în ianuarie, dintr-un set de peste 845,000 de fișiere, reprezintă o rată neglijabilă. În februarie, cifra a scăzut la zero. În practică, asta înseamnă că TotalAV este foarte puțin probabil să pună în carantină ceva de care ai nevoie cu adevărat.
Rezultatul general AV-TEST
TotalAV a obținut 18 din 18 în testul din ianuarie până în februarie 2026, primind premiul AV-TEST Top Product.
Acesta este cel mai mare rezultat posibil și plasează TotalAV printre puținele produse care au reușit un rezultat perfect în toate cele trei categorii din această perioadă de testare.
Cum evaluează AV-Comparatives TotalAV
AV-Comparatives rulează o serie separată și la fel de riguroasă de teste anuale. În cadrul întregii serii de teste pentru consumatori din 2025, care a acoperit 19 produse de securitate, TotalAV a obținut două premii Advanced Plus și un premiu Advanced.
Advanced Plus este cea mai înaltă notă acordată de AV-Comparatives. Faptul că TotalAV a obținut această notă de două ori pe parcursul anului arată un rezultat consecvent, nu doar o performanță de moment.
Zona în care TotalAV a fost supus în mod tradițional unei analize mai atente de către AV-Comparatives este cea a falselor pozitive. În Malware Protection Test-ul din martie 2025, TotalAV a declanșat 28 de alarme false, ceea ce este mai mult decât competitori precum Kaspersky, care a declanșat 3.
Merită să știi asta, pentru că o rată mare de false pozitive poate face un antivirus să pară deranjant în utilizarea zilnică, chiar dacă cifrele de protecție sunt puternice. Rezultatele de utilizare AV-TEST din ianuarie până în februarie 2026 sugerează că situația falselor pozitive s-a îmbunătățit, dar este o metrică ce merită urmărită în testele viitoare.
4. Impactul asupra performanței PC-ului
Răspunsul simplu este că TotalAV nu îți afectează vizibil computerul în timpul utilizării normale.
Când rulează în fundal și nu scanează activ, impactul asupra CPU este sub 1%, iar utilizarea RAM este în jur de 30 MB, suficient de redusă încât nu ai ști că software-ul este acolo.
Impactul se simte în timpul scanărilor, iar gradul depinde de tipul de scanare pe care îl rulezi.
Rezultatele AV-TEST din ianuarie până în februarie 2026 oferă cea mai clară imagine asupra modului în care TotalAV afectează sarcinile zilnice în timp ce rulează în fundal.
| Sarcină măsurată | PC standard | PC de top |
|---|---|---|
| Încetinire la lansarea site-urilor populare | 20% | 18% |
| Încetinire la descărcarea aplicațiilor obișnuite | 1% | 0% |
| Încetinire la lansarea software-ului standard | 8% | 8% |
| Încetinire la instalarea aplicațiilor | 21% | 21% |
| Încetinire la copierea fișierelor local | 2% | 0% |
| Scor AV-TEST pentru performanță | 6/6 | 6/6 |
Cele mai multe dintre aceste cifre sunt suficient de mici încât să nu le observi. Lansarea unui site cu 20% mai lentă înseamnă totuși că o pagină care se încarcă într-o secundă va dura 1.2 secunde. Valoarea care merită atenție este încetinirea de 21% în timpul instalării aplicațiilor pe un PC standard.
Dacă instalezi software în mod regulat, s-ar putea să observi că TotalAV adaugă o mică întârziere în timp ce scanează fișierele primite. Pe o mașină de top cifra este aceeași, ceea ce sugerează că acest lucru este determinat de minuțiozitatea scanării, nu de puterea brută de procesare.
În timpul scanărilor active, imaginea se schimbă mai vizibil.
| Metrică | Măsurat |
|---|---|
| Încărcare CPU la scanare rapidă | 40% to 60% |
| Încărcare CPU la scanare completă | 50% to 65% |
| CPU în fundal când este inactiv | Sub 1% |
| RAM utilizat când este inactiv | Aprox. 30 MB |
Aceste valori de încărcare CPU în timpul scanărilor înseamnă că vei observa o anumită încetinire dacă rulezi în același timp alte aplicații solicitante. O scanare rapidă este gestionabilă în timp ce lucrezi.
O scanare completă se execută cel mai bine atunci când mașina este inactivă, fie peste noapte, fie în timpul unei pauze, deoarece poate împinge încărcarea CPU în intervalul 50 până la 65% pe toată durata.
5. Cum începi cu TotalAV
Pentru a obține o imagine directă despre cum este să folosești efectiv TotalAV, am parcurs tot traseul de la zero: am vizitat site-ul, am descărcat installerul, mi-am creat un cont și am rulat prima scanare.
Am petrecut timp și cu tabloul de bord și cu instrumentele de curățare pentru a înțelege cum se simte produsul în utilizarea de zi cu zi, nu doar la prima deschidere. Iată exact cum a decurs.
Înregistrare și instalare
Instalarea TotalAV pe mașina ta este simplă. De pe site-ul TotalAV, apeși Download Now, iar fișierul installer se descarcă imediat.
Site-ul afișează un ghid clar în trei pași în timp ce descărcarea rulează: deschide fișierul, apasă Yes când Windows cere permisiunea de a face modificări, apoi apasă Install în fereastra de configurare care apare.
Installerul propriu-zis este minimal. Apare o singură fereastră cu o scurtă descriere a ceea ce face produsul și un buton Install. Nu există casete de bifat ascunse, nu există oferte de software suplimentar și nimic de configurat în timpul instalării. Apeși Install, iar restul este gestionat automat.
Onboarding și configurarea contului
După finalizarea instalării, TotalAV se deschide într-o scurtă secvență de onboarding înainte să îți ceară să te conectezi. Parcurge două zone de protecție, malware și phishing, cu o explicație scurtă, în limbaj simplu, pentru fiecare.
În timp ce rulează aceste ecrane, motorul antivirus se descarcă în fundal, indicat de o bară de progres în partea de jos a ferestrei. La conexiunea mea, acest lucru a durat aproximativ 30 de secunde.
Ultimul ecran de onboarding confirmă că instalarea este completă și te invită să te conectezi sau să îți creezi un cont. Dacă ai cumpărat un plan de pe site-ul TotalAV, te conectezi cu aceeași adresă de email folosită la finalizarea comenzii. Utilizatorilor noi li se cer numele, emailul și parola, nimic altceva.
Prima scanare și ce găsește
După autentificare, TotalAV rulează automat o scanare inițială, fără să întrebe. Ecranul de scanare afișează un contor circular de progres în centrul ferestrei, numele fișierului care este analizat dedesubt și o vizualizare în trei pași în partea de jos, care arată secvența: scanare, detectare, eliminare.
O notă din colțul din dreapta jos indică faptul că după terminarea scanării antivirus urmează automat o scanare de curățare.
Când scanarea se încheie, TotalAV afișează un ecran de sumar în patru categorii: Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up și Disk Cleanup. Pe mașina mea, scanarea antivirus nu a găsit nicio amenințare malware și nicio aplicație potențial nedorită.
Celelalte trei categorii au spus altă poveste. Internet Privacy a semnalat 2 cookie-uri de urmărire cu WebShield activat. Clean-Up a găsit 7 programe de pornire automată, peste 20,000 de intrări din istoricul browserului și aproape 7,000 de cookie-uri de browser. Disk Cleanup a identificat 1,176 de fișiere junk care ocupau 111.81 MB de spațiu recuperabil.
Niciuna dintre descoperirile care nu țin de malware nu reprezintă amenințări de securitate. Sunt elemente de întreținere care se adună pe orice mașină Windows folosită regulat. Ce face bine scanarea este că le prezintă clar, într-un singur loc, în loc să te pună să cauți prin mai multe meniuri.
Rezultatele scanării rapide
După scanarea inițială, TotalAV a rulat o scanare rapidă și a prezentat rezultatele pe un ecran dedicat, care arăta 4 probleme găsite. Scanarea malware a ieșit curată, ceea ce a coincis cu rezultatul scanării inițiale.
Celelalte patru elemente erau aceleași categorii văzute anterior: 111.81 MB de fișiere junk, 305 cookie-uri de urmărire, 27,598 elemente din activitatea de navigare și 7 programe de pornire marcate ca posibil încetinind PC-ul.
Modul de formulare folosit de TotalAV aici merită atenție. Expresii precum „305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” și „7 startup programs may be slowing down your PC” sunt corecte, dar scrise astfel încât să te îndemne la acțiune.
Cookie-urile de urmărire sunt o parte normală a navigării de zi cu zi și nu sunt o amenințare în aceeași categorie cu malware-ul. Descoperirea programelor de pornire este mai utilă, deoarece prea multe aplicații lansate la boot încetinesc într-adevăr Windows-ul, iar revizuirea acelei liste merită făcută.
Instrumentele de curățare
Dând click pe rezultatul pentru fișierele junk vezi o defalcare pe categorii. Pe mașina mea, aceasta includea 597 de fișiere jurnal Windows în valoare de 68.9 MB, 510 fișiere de raportare a erorilor Windows în valoare de 26 MB, 25 de fișiere temporare în valoare de 10.28 MB și 38 de fișiere din cache-ul de miniaturi în valoare de 4 MB.
Fiecare categorie are o casetă de bifare, iar tu selectezi ce vrei să elimini înainte să apeși Clean Selected.
Acest nivel de detaliu este mai util decât o singură valoare combinată. Îți permite să iei o decizie informată, în loc să ștergi orbește tot ce găsește instrumentul. Fișierele jurnal Windows și fișierele de raportare a erorilor sunt, în general, sigure pentru a fi eliminate.
Fișierele temporare pot fi eliminate în siguranță. Pentru siguranță, revizuiește lista și debifează orice nu ești sigur înainte de curățare.
Tabloul de bord și experiența de zi cu zi
După ce treci de fluxul inițial de scanare, TotalAV se deschide în tabloul de bord principal. Bara laterală din stânga organizează totul în două grupuri. Sub My Suite ai TotalAV, Total Adblock și Total WebShield, cele trei aplicații de bază incluse în plan. Mai jos, sub Addons, poți vedea Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive și Licences. Fiecare element din ambele liste are propria sa secțiune dedicată, accesibilă din bara laterală.
Panoul principal la prima deschidere arată un prompt Complete Your Security Suite, cu butonul Complete Setup, precum și trei carduri de produs pentru TotalAV, Total Adblock și Total WebShield, fiecare cu butonul Open.
Aspectul general este curat și neaglomerat. Tot ce ai nevoie este vizibil din acest singur ecran, fără să intri în submeniuri.
Cele patru pictograme din partea extremă stângă a ferestrei gestionează cele mai comune acțiuni: un scut pentru setările de protecție, o pictogramă circulară pentru instrumentele de confidențialitate, un clopoțel pentru notificări și un angrenaj pentru setări. Navigarea este în mod deliberat minimală. Nu există meniuri imbricate și nimic nu este ascuns mai adânc de un click.
Singura zonă în care experiența din tablou de bord ar putea fi mai clară este distincția dintre suita principală și add-on-uri. Un utilizator pe planul TotalAV Plus va vedea Total Password, Total VPN și Total Drive listate în bara laterală, dar nu va avea acces la ele fără upgrade. Bara laterală nu diferențiază vizual ceea ce este activ de ceea ce necesită un plan superior până când intri în fiecare element. Este un detaliu minor, dar merită știut înainte să începi să explorezi produsul.
Verdictul meu despre experiența de configurare
Instalarea durează mai puțin de două minute și nu implică pași confuzi. Secvența de onboarding este bine concepută, arătându-ți ce face produsul înainte să îți ceară să interacționezi cu el. Scanarea inițială pornește imediat și prezintă rezultatele într-un sumar clar și organizat. Instrumentul de curățare oferă suficiente detalii pentru a lua decizii informate, în loc să apeși pur și simplu accept pe tot.
Principala rezervă este modul în care rezultatele care nu țin de securitate sunt prezentate alături de rezultatele malware.
Nu este înșelător, dar necesită un moment de atenție pentru a distinge între o amenințare reală și un element de întreținere de rutină. Este un mic punct de fricțiune într-una dintre cele mai fluide experiențe de onboarding pentru antivirus pe care le-am văzut.
6. Suport pentru clienți
Pentru a testa corect suportul TotalAV, am folosit singur live chat-ul, punând o întrebare tehnică reală, nu ceva la care un căutări de bază ar răspunde imediat.
Iată ce am descoperit.
Găsirea live chat-ului
Primul punct de fricțiune este să ajungi efectiv la live chat. Pagina principală a Help Center organizează suportul în trei categorii clare:
- Technical Product Support
- Account Support
- Și Billing Support, cu secțiuni suplimentare pentru fiecare produs inclus mai jos
Ce nu face Help Center este să afișeze ușor opțiunea de live chat. Am navigat prin secțiunea Technical Product Support, care te duce la o subpagină ce acoperă Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN și Total Password.
Nu am reușit să găsesc live chat-ul din navigarea Help Center deloc. L-am găsit până la urmă căutând „TotalAV chat support” pe Google, ceea ce m-a dus direct la pagina de chat.
Odată ajuns acolo, mi s-a cerut să îmi confirm detaliile contului înainte să se deschidă fereastra de chat.
Merită să menționez asta pentru oricine citește această recenzie. Dacă ai nevoie rapidă de suport prin live chat, să mergi direct pe Google este mai rapid decât să navighezi prin Help Center. Asta nu este ideal pentru un produs care își poziționează suportul pentru clienți drept unul dintre punctele sale forte.
Experiența live chat-ului
După ce mi-am confirmat detaliile, am fost conectat instantaneu la un agent pe nume Stella Skye. Fereastra de chat s-a deschis imediat, fără timp de așteptare, ceea ce este cel mai bun rezultat posibil din acest punct de vedere.
Întrebarea mea a fost: am protecție în timp real activată, dar vreau să exclud un folder anume de la scanare. Cum adaug o excepție pentru folder și se va aplica acea excepție și la scanările programate?
Înainte să răspundă, Stella Skye mi-a cerut numele complet, adresa completă inclusiv codul poștal, metoda de plată și adresa de email înregistrată. Aceasta este o verificare standard a contului și nu este nerezonabilă, dar a necesitat mai multe schimburi pentru a fi finalizată.
A existat și un moment în care agentul a spus că va închide chat-ul în două minute dacă nu răspund, chiar în timp ce încercam să găsesc informațiile pe care le cerea. A părut abrupt, având în vedere că întârzierea a fost cauzată chiar de întrebările ei de verificare.
După ce contul a fost confirmat, răspunsul a venit rapid și a fost corect: excepțiile pentru foldere nu sunt disponibile pe un cont TotalAV gratuit și necesită un abonament plătit. Asta este într-adevăr informație utilă și a răspuns direct întrebării. A doua parte a întrebării mele, dacă excepția s-ar aplica și scanărilor programate, nu a fost abordată, ceea ce este genul de răspuns parțial care lasă utilizatorul să revină cu întrebări suplimentare.
Baza de cunoștințe
Baza de cunoștințe este bine structurată. Articolele sunt organizate pe produse și subiecte, iar conținutul este suficient de detaliat pentru a acoperi cele mai multe întrebări comune fără a fi nevoie să contactezi un agent.
Ghidul de setări pe care l-am găsit în timpul cercetării, de exemplu, explică pas cu pas cum să activezi protecția în timp real pe Windows, macOS, iOS și Android, cu capturi de ecran pentru fiecare platformă.
Bara laterală din stânga a fiecărei pagini de articol listează subiecte înrudite, ceea ce face ușoară trecerea între întrebări conexe fără a reveni la Help Center principal. Articolele pe care le-am verificat au fost corecte și actualizate.
Rezumatul suportului
| Canal de suport | Disponibil | Experiența mea |
|---|---|---|
| Live chat | Da | Conectare instantanee odată găsit, dar live chat-ul în sine este într-adevăr greu de găsit din Help Center. |
| Suport telefonic | Da | Disponibil pentru conturile plătite. Numărul este listat pe pagina de suport. |
| Bază de cunoștințe | Da | Bine organizată și detaliată. Un prim loc de apel de încredere pentru majoritatea întrebărilor. |
Verdict despre suport
Live chat-ul funcționează bine odată ce ajungi la el. Agentul a fost profesionist, conexiunea a fost instantanee, iar răspunsul la întrebarea mea a fost corect. Cele două probleme sunt dificultatea de a găsi live chat-ul la început și procesul de verificare care încetinește lucrurile atunci când ai o întrebare tehnică simplă, nu una de facturare.
Pentru cele mai multe întrebări de zi cu zi, baza de cunoștințe este opțiunea mai practică. Este detaliată, bine organizată și nu necesită verificarea contului pentru a fi folosită. Dacă totuși trebuie să vorbești cu cineva, rezervă-ți câteva minute în plus ca să găsești chat-ul și să treci prin verificare înainte să ajungi la întrebarea ta propriu-zisă.
TotalAV Antivirus merită?
TotalAV este un antivirus capabil care își câștigă locul pe o piață competitivă prin scoruri puternice în testele independente, un produs bine conceput și un set de funcții care merge dincolo de protecția de bază împotriva malware-ului.
După ce am parcurs singur produsul complet și am analizat cele mai recente date independente din laboratoare, evaluarea mea generală este pozitivă, cu două rezerve clare.
Cel mai puternic argument pentru TotalAV este performanța sa de protecție. Un 18 din 18 perfect în AV-TEST, în testul din ianuarie până în februarie 2026, cu 99% detectare în condiții reale împotriva amenințărilor zero-day și 100% detectare a malware-ului răspândit, îl plasează printre performerii de top în testele independente.
Cele două lucruri de cântărit cu atenție înainte de a te angaja sunt absența unui firewall și prețul la reînnoire. TotalAV nu include un firewall încorporat la niciun nivel de plan, ceea ce înseamnă că stratul de protecție de rețea pe care concurenți precum Norton și Bitdefender îl oferă nu este disponibil aici.
Pentru utilizatorii care vor un antivirus solid, bine testat, cu o interfață curată și extraopțiuni utile precum WebShield, instrumente de curățare a sistemului și, opțional, un VPN și un manager de parole, TotalAV este o alegere puternică. Pentru utilizatorii care au nevoie în mod specific de un firewall sau de controale parentale, merită să compari cu un produs precum Norton 360 înainte de a decide.
