Buna ziua,
Ma simt nevoit sa intervin iarasi, deoarece ati punctat bine dar nu totul este asa cum vedeti dvs. Am urmatoarele clarificari de facut:
1. Atat suspendarile, cat si anularile, se fac in mod automat de sistemul nostru.
2. Dvs ati facut cererea de anulare inainte ca plata sa fie operata, astfel ca dvs cand ati selectat anularea la urmatoarea data scadenta, aceasta era in trecut(pe data de 16, mai exact). Ati primit confirmarea pe e-mail, unde scria exact data cand urmeaza sa fie sters contul. Nu este vina noastra ca nu ati fost atent. Noi trimitem aceste mesaje de confirmare exact pentru a preveni astfel de erori, si a da clientilor sansa ne putea contacta in mod util, sa stergem cererea de anulare in cazuri de genul. Neatentia se plateste din pacate ...
3. NU am sters nici un tichet, ci doar le-am comasat pe acelea care erau aproape identice. Puteti verifica accesand unul din cele 2 tichete, si o sa gasiti acolo toate mesajele dvs cu data exacta si nemodificate.
4. Dvs sunteti clientul nostru din 2013. Daca aceste lucruri se mai intamplau in trecut sau suportul nostru era defectuos de-a lungul acestor ani, ati fi plecat de mult cred eu.
5. Desi, dupa cum vedeti dvs, noi suntem clar convinsi ca dvs ati fost de vina pentru toate aceste neplaceri, noi ne respectam clientii, asa ca v-am recuperat si restaurat datele site-urilor sterse. Asa ca va rog sa aveti macar decenta de a va recunoaste vina, si eventual, sa corectati acest review nedrept!
Cu stima,
Catalin
